No me lo digas con un sándwich dímelo con un wrap

May 30, 2022

Nome lo digas con un sándwich dímelo con un wrap

Cristina, has realizado la presentación con soltura, aplomo y confianza.

Pero, hemos echado en falta algunos datos procedentes del área de facturación que podrían haber completado la información.

Igualmente, estamos muy orgullosas de ti por tus grandes dotes comunicativas y tu capacidad comercial.

Esto podría ser un ejemplo de Feedback a través de la llamada “técnica del sándwich”.

LOGRO + PERO (Conjunción que resta peso al logro inicial) + LOGRO

¿Qué requiere un buen feedback?

Feedback es una palabra inglesa que podría traducirse como comentario, retroalimentación, reacción o respuesta de parte de un interlocutor como devolución a un asunto determinado.

En el ejemplo anterior enmarcado en la “técnica del sándwich” el feedback otorgado está dividido en tres partes específicas, en primer lugar, se abre la conversación con un tierno pan que hable de logros, en segundo lugar, se introducen las críticas ocupando el lugar del jamón o el queso y estas quedan envueltas con la tercera parte que vuelve a ser un turgente pan cuyo ingrediente principal es la admiración de una fortaleza, un logro o un éxito de nuestro interlocutor.

Con esta técnica se busca mantener una buena charla asertiva, favoreciendo un entorno agradable y relativizando de alguna manera la crítica.

Con dicho método ¿Cuánta importancia le otorgamos a los logros y punto? ¿Qué necesitamos para que el receptor del mensaje entienda de una forma clara y sencilla sus áreas de mejora? Si mezclamos logros y críticas con el objetivo de generar un ambiente propicio y agradable ¿Cómo conseguiremos que nuestro receptor del mensaje entienda la información no como un elogio sincero sino como la introducción de una crítica enmascarada?

¿Cuánto ayudamos al equipo con “la técnica del sándwich”?

Management 3.0 apuesta por otro producto culinario; el llamado feedback wrap que es un tipo de feedback basado en el modelo de comunicación no violenta, modelo desarrollado por Marshall Rosenberg que busca que las personas se comuniquen entre sí y consigo mismas de una manera empática y eficaz.

El feedback wrap:

Se caracteriza por tres elementos:

  • Preparado
  • Breve
  • Inmediato

Y los ingredientes para un exquisito feedback wrap son:

1.   Crea un contexto: es importante empezar ofreciendo un contexto para aumentar la comprensión y aprobación de la otra persona de tu situación. Además de analizar si es el momento propicio para la persona que va a recibir dicho feedback. ¿Cómo se encuentra? ¿Está receptiva? ¿Está centrada en la conversación? Una vez observado su estado de ánimo y la tempística del momento exponer de una manera clara y directa nuestra primera necesidad:

Quiero darte un feedback sobre un asunto determinado ¿Es un buen momento para ti?

2.   Lista tus observaciones: este punto adquiere una gran importancia porque como dice el refrán “Lo que dice Juan dePedro dice más de Juan que de Pedro”.

Así pues, una vez advertida a la otra persona de nuestras intenciones, comenzamos a ofrecer observaciones basadas en hechos o datos y no en opiniones o juicios. La diferencia entre hechos o datos y opiniones o juicios es que los hechos y los datos son contrastables, es decir, pueden ser verdad o mentira. El primer paso para dar un buen feedback es no emitir opiniones. Las opiniones o los juicios pueden ser fundamentadas o no, en función de las creencias de cada uno de nosotros. Un ejemplo de ello es el número de blancos que somos capaz de distinguir. Creemos que objetivamente podemos distinguir 6 o 7 tipos de blancos, pero si le preguntamos a un esquimal habituado a vivir en la nieve, podría diferenciar entre 20 y 30 tipos de blancos, porque ese nivel de especificación es una forma de supervivencia en el entorno en el que vive. ¿Cómo realizar una observación? Apostando por el dato concreto y objetivo:

En los últimos 8 días has entrado a trabajara las 8:45 AM, en vez de entrar a las 8:00 AM como habíamos acordado.

3.   Expresa tus sentimientos: deja que el destinatario sepa cómo te sientes acerca de los hechos. Creando conciencia sobre el impacto de los hechos en ti sin culpar a nadie en particular.

Siento enfado ante esta situación, y la vez estoy preocupado.

4.   Explica el valor: ¿Qué nos estamos jugando? ¿Cuál es el coste para el equipo? Explica tus necesidades para que el receptor pueda entender cuál es el área de mejora.

Todo el equipo está parado hasta que llegas, lo que impide que podamos atender con calma a los clientes.

5.   Ofrece sugerencias, propuestas y planes de acción: Permites que la persona averigüe qué debe hacerse para cerrarla brecha entre las necesidades y los hechos y le ofreces una serie de sugerencias para poder avanzar en la solución del problema.

¿Qué te parece si organizamos un plan para implantar el horario flexible? ¿Cómo serían las pautas para que la organización de este tipo de horarios sea efectiva para toda la compañía?

La efectividad del feedback depende de muchas variables, pero un punto fundamental para generar confianza y comodidad en uno mismo y en nuestro interlocutor, es saber gestionarse la emoción. Desde el enfado, la rabia o la propia euforia todo mensaje se difumina y pierde calidad.

Como dice Aristóteles: “Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno; con el propósito justo y del modo correcto, eso, sinceramente, no resulta tan sencillo.”

A dar un feedback efectivo también se aprende y en AMAGI te acompañamos a conseguirlo.

¿Te atreves?